owntent 구매의 환불 가능 여부와 구독 해지 방법을 설명하는 정책입니다. 이 정책은 이용약관의 일부입니다. 문의: support@owntent.com.
원문(정본)은 영문입니다. 이 정책은 이용자에게 적용되는 법률상 포기할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.
요약
- 크레딧 충전은 미사용분을 포함하여 환불되지 않습니다. 결제 즉시 지갑에 지급되어 바로 쓸 수 있는 디지털 상품이기 때문입니다.
- owntent 웹에서 직접 구독한 경우, 아래 조건을 모두 충족한 계정 최초 신규 구독의 첫 결제만 자발적 환불 대상이 될 수 있습니다.
- 자동 갱신 결제는 환불되지 않습니다. 다음 결제를 막으려면 갱신일 전에 해지를 완료해야 합니다.
- 해지는 다음 갱신을 중단할 뿐 현재 결제를 취소하지 않습니다. 약관 위반으로 즉시 이용이 종료되는 경우가 아니면 결제한 기간 끝까지 이용할 수 있습니다.
- App Store 구매·해지·환불 결정은 Apple 정책과 절차에 따릅니다.
1. 크레딧 충전 및 사용
크레딧 팩은 구독이 아닌 일회성 디지털 상품입니다. 구매한 크레딧은 결제 확인 즉시 지정한 owntent 지갑에 지급되고, 호스티드 AI 생성·회차 언락·창작자 팁·멤버십에 바로 사용할 수 있습니다.
크레딧 팩 결제는 일부 또는 전부를 사용하지 않았더라도 최종 거래이며 환불되지 않습니다. 구매 후 크레딧을 현금으로 바꾸거나, 계정 간 이전하거나, 반품할 수 없습니다. 크레딧으로 결제한 완료된 생성·언락한 콘텐츠·전달된 팁·팬 멤버십 기간도 환불·취소되지 않습니다.
프로모션·보너스 크레딧은 현금 가치가 없고 환불되지 않으며, 환불 또는 재적립 계산에서도 제외됩니다.
결제는 완료되었지만 시스템 오류로 구매 크레딧이 지급되지 않은 경우에는 누락분을 지급하거나 해당 결제를 취소합니다. 유료 생성이 결과를 만들기 전에 실패한 경우에는 현금 환불 대신 차감 크레딧을 복구하는 것을 원칙으로 하되, 강행법이 다른 구제를 요구하면 그에 따릅니다.
2. 최초 신규 구독 결제
owntent 웹에서 직접 구매한 구독은 해당 계정이 처음 시작한 유료 구독의 최초 결제에 한해서만 제한적인 자발적 환불을 제공합니다. 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
- 최초 결제일부터 7일 이내에 support@owntent.com으로 요청해야 합니다.
- 해당 계정이 과거에 최초 구독 환불을 받은 적이 없어야 합니다.
- 결제 후 클라우드 원본 업로드·백업, 관리형 원격 연결, 멤버 전용 콘텐츠 이용, 구독에 포함된 크레딧 사용 등 유료 혜택을 실질적으로 이용하지 않아야 합니다.
- 구독과 함께 지급된 모든 크레딧이 사용되지 않은 상태로 남아 있어 지갑에서 회수할 수 있어야 합니다.
- Apple 또는 다른 앱 마켓이 아니라 owntent 웹사이트에서 직접 구매한 결제여야 합니다.
플랜 업그레이드·다운그레이드, 결제 주기 변경, 구독 재활성화, 이전 유료 구독 후 재가입, 부가 상품, 크레딧 충전, 자동 갱신은 최초 신규 구독 결제에 해당하지 않습니다.
환불이 승인되면 처리 시점에 구독을 종료하고 혜택을 회수하며, 구독으로 지급한 크레딧도 지갑에서 차감합니다. 환불은 원 결제수단으로 처리되고, 실제 입금 시점은 은행·결제 처리사에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 자동 갱신 결제는 환불 불가
월간·연간 구독은 해지할 때까지 선택한 동일 주기로 자동 갱신됩니다. 자동 갱신 결제는 환불되지 않습니다. 해지를 잊은 경우, 갱신 기간에 서비스를 사용하지 않은 경우, 플랜 변경을 의도했던 경우에도 같습니다.
결제 화면에서 결제 주기를 표시하고 계정·결제 포털에서 다음 결제일을 확인할 수 있습니다. 갱신을 막으려면 갱신 결제가 처리되기 전에 해지를 완료해야 합니다. 갱신 뒤 해지하면 그다음 갱신만 중단되고 이미 발생한 결제는 환불되지 않습니다.
4. 구독 해지 방법
웹에서 구매한 구독은 /account에 로그인하여 구독 관리 · 영수증을 누른 뒤 Polar 고객 포털에서 해지합니다. 해지는 현재 결제 기간 종료일로 예약되고, 그날까지 구독 혜택이 유지되며 이후 추가 갱신은 청구되지 않습니다.
iOS 앱에서 구매한 구독은 설정 › Apple 계정 › 구독 또는 앱의 구독 관리 링크에서 해지합니다. 해당 구매의 해지와 결제 상태는 Apple이 관리합니다.
앱 삭제, 로그아웃, 서비스 미사용, 결제수단 삭제, 로컬 프로젝트 파일 삭제만으로는 구독이 해지되지 않습니다.
5. App Store 구매
App Store 구매의 판매자이자 결제 처리자는 Apple입니다. 해당 구매의 해지·환불은 Apple에 요청해야 하며, Apple의 환불 자격 판단과 마켓 약관이 적용됩니다. 소비자에게 보장된 강행법상 권리는 그대로 유지됩니다.
6. 결제 오류·중복 결제·강행법상 권리
중복 또는 무단 결제, 구매한 권한이 제공되지 않은 결제, 그 밖에 강행 소비자법이 취소·환불·재적립·보수 등 구제를 요구하는 경우에는 위 제한을 적용하지 않습니다.
대한민국 소비자에게 전자상거래법은 원칙적으로 7일의 청약철회 기간을 두되, 법이 요구하는 사전 고지와 시험 사용·정보 제공 조치를 갖추고 디지털콘텐츠 또는 용역 제공이 시작된 경우에는 청약철회를 제한합니다. 가분적으로 구성된 서비스 중 아직 제공되지 않은 부분에는 법정 구제가 적용될 수 있습니다. 이 정책보다 대한민국 또는 거주지의 강행법상 보호가 더 넓다면 그 법을 우선 적용합니다.
7. 환불 검토 요청
구매 계정의 이메일로 support@owntent.com에 주문·영수증 번호, 구매일, 구매 경로와 간단한 사유를 보내 주세요. 카드 전체 번호나 보안코드는 보내지 마세요.
거래 식별, 구독 포함 크레딧 미사용 확인, 무단·중복 결제 조사에 합리적으로 필요한 자료를 요청할 수 있습니다. 지원팀에 환불 문의를 보내는 것만으로 활성 구독이 해지되지는 않으므로, 제4조의 경로에서 해지도 별도로 완료해야 합니다.